私は外食チェーン店のタッチパネル券売機が嫌い。あれ、使いにくいですよね。メニューから料理を選んで料金を確認した上でお金を投入したいのだけど、料理に触れたら「先にお金を入れてください」と言われて選択をやり直させられます。割とどこのチェーン店でもそうなっていますよね。
それでも一品しか頼まないときはまだいいけど、例えばメインの料理の他にも野菜サラダなどを頼みたい場合には、先に合計金額を自力で計算する必要があります。3〜4桁の足し算に苦はないにしても、メニューが多ければ階層を辿る作業まで発生して金額の和を出すのが面倒になってしまいます。
それに、ちょうどの額のお金を入れた後で、値段が少し高い他の品に変更したい場合は、またお金を足さなければなりません。面倒ったりゃありゃしない。
券売機なんだから支払いが先だろうが後だろうが構わなと思うのだけど、料理を選ぶ前にお金を入れさせるってのは誰の都合を優先しているんだか。面倒だからと1,000円札を入れさせて客単価を上げようって魂胆かな？投入金額内で気が緩むのを狙っていると。
今さら押しボタン式にするのは無茶だろうから、せめて手順だけ見直して欲しいものです。「先に1品以上を選ばせて累計金額を表示しておき、客がお金を投入したら確定」って流れの方が、ユーザーにとってずっと素直だと思うので。電車の券売機はお金が先でも後でもいいようにできているし。
